Central de Ajuda

Documentação completa do sistema de automação WhatsApp

Índice
Variáveis Dinâmicas Fluxos de Mensagens Atalhos Etiquetas Agendamento de Mensagens

Variáveis Dinâmicas

Use variáveis nas suas mensagens para personalizá-las automaticamente. As variáveis são substituídas no momento do envio.

{nome}

Substitui pelo nome completo do contato salvo na conversa.

Mensagem: Olá {nome}, tudo bem?
Resultado: Olá João Silva, tudo bem?
{primeiro_nome}

Substitui pelo primeiro nome do contato.

Mensagem: Oi {primeiro_nome}! 👋
Resultado: Oi João! 👋
{saudacao}

Substitui automaticamente pela saudação apropriada baseada no horário:

  • 06:00 - 11:59: Bom dia
  • 12:00 - 17:59: Boa tarde
  • 18:00 - 05:59: Boa noite
Mensagem: {saudacao}, {primeiro_nome}!
Resultado às 14h: Boa tarde, João!
{telefone}

Substitui pelo número de telefone do contato.

Mensagem: Seu cadastro é {telefone}
Resultado: Seu cadastro é 5511999999999
{data}

Substitui pela data atual no formato brasileiro (DD/MM/YYYY).

Mensagem: Hoje, {data}, temos promoção!
Resultado: Hoje, 04/12/2025, temos promoção!
{hora}

Substitui pela hora atual no formato HH:MM.

Mensagem: São {hora}, ainda estamos atendendo!
Resultado: São 14:30, ainda estamos atendendo!
{dia_semana}

Substitui pelo dia da semana atual.

Mensagem: Hoje é {dia_semana}, dia de promoção!
Resultado: Hoje é Quarta-feira, dia de promoção!
{agente}

Substitui pelo nome do agente/usuário logado.

Mensagem: Atendimento por: {agente}
Resultado: Atendimento por: Maria Santos
Dica: Você pode combinar múltiplas variáveis em uma mesma mensagem para criar mensagens altamente personalizadas!

Fluxos de Mensagens

Os fluxos permitem criar sequências automáticas de mensagens para diferentes categorias de leads.

Como Criar um Fluxo:
  1. Acesse Fluxo - Mensagens no menu
  2. Clique em Novo Fluxo
  3. Selecione a Categoria (Gourmet, Pizza, etc.)
  4. Defina a Seção (opcional)
  5. Configure até 5 mensagens sequenciais
  6. Defina o intervalo entre as mensagens
  7. Adicione mídias (fotos, vídeos, documentos)
  8. Use variáveis para personalizar as mensagens
Importante: As mensagens serão enviadas automaticamente no horário agendado. Configure os intervalos com cuidado!

Atalhos de Mensagens

Crie atalhos para mensagens que você envia frequentemente.

Como Usar Atalhos:
  1. Crie atalhos em Atalhos no menu
  2. Durante uma conversa, clique no botão ⚡
  3. Selecione o atalho desejado
  4. A mensagem será inserida automaticamente no campo de digitação
  5. Você pode editar antes de enviar
Dica: Use variáveis nos atalhos para personalizá-los automaticamente!

Etiquetas

Organize suas conversas com etiquetas personalizadas.

Funcionalidades:

Agendamento de Mensagens

Agende mensagens para serem enviadas automaticamente em uma data/hora específica.

Como Agendar:
  1. Durante uma conversa, clique no botão +
  2. Selecione Agendar Mensagem
  3. Digite a mensagem (pode usar variáveis)
  4. Selecione data e hora
  5. Confirme o agendamento
As mensagens agendadas podem ser visualizadas e canceladas antes do envio.

Exemplos Práticos

Exemplo 1: Mensagem de Boas-vindas
{saudacao}, {primeiro_nome}! 😊 Seja bem-vindo(a) ao nosso atendimento. Como posso ajudar você hoje? Atendimento: {agente} Data: {data} às {hora}
Exemplo 2: Confirmação de Pedido
Olá {nome}! 📦 Seu pedido foi confirmado com sucesso! Data do pedido: {data} Hora: {hora} Em breve você receberá mais informações. Obrigado pela preferência!
Exemplo 3: Lembrete Automático
{saudacao} {primeiro_nome}! ⏰ Hoje é {dia_semana}, {data}. Não se esqueça do seu compromisso! Qualquer dúvida, estou à disposição. Att: {agente}

Dicas e Boas Práticas

✅ Personalize: Use variáveis para tornar as mensagens mais pessoais e humanizadas.
💡 Teste: Antes de criar fluxos automáticos, teste as mensagens manualmente com atalhos.
⏰ Intervalos: Configure intervalos adequados entre mensagens para não parecer spam.
📊 Organize: Use etiquetas para categorizar e filtrar suas conversas eficientemente.
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